روش اینترنتی در لغت به روندی گفته می شود که وب سایتهای اینترنتی تعدادی کالا یا خدمات از هر نوعی را در ویترین خود عرضه می کنند و کاربران بسته به نیاز خود آن را خریداری میکنند. مشتریان برای استفاده از آن خدمات یا کالاها می توانند به فروشگاه سفارش بدهند؛ و حتی هزینه خدمات یا کالا را به صورت آنلاین پرداخت نمایند .
امروزه فروش اینترنتی خیلی فراگیر شده است و کمتر کسی هست که با این پدیده آشنا نباشد، بیشتر ما حداقل یکبار تجربه خرید از فروشگاههای اینترنتی رو داشته و بعضیهایمان راضی بودیم و مشتری پایه ثابت شدهایم ولی بعضیهایمان ناراضی بودیم و دیگر قید خرید اینترنتی رو واسه همیشه زدهایم.
از مهمترین و بزرگترین سایتهای خرید اینترنتی میتوان به سایتهای ایبی و آمازون اشاره کرد، که فروش اینترنتی چشمگیری داشتند و همچنان جز سایتهای فروش اینترنتی برتر هستند.
با فراگیر شدن اینترنت و پر سرعت شدن آن سایتهای فروش اینترنتی رونق بیشتری پیدا کردن و مشتریهایشان هم بیشتر شده و امروزه سایتهای فروش اینترنتی بهتر از قبل نیازهای مشتری را درک کرده و خدمات بهتری ارائه میدهند.
بهترین و موثر ترین راه برای جلب نظر مشتری ارائه خدمات پس از فروش است و بعد از اینکه مشتری خرید خود را انجام داد نباید او را به حال خود رها کرد و باید از رضایت او با خبر بود و همچنین انتقاد های او را شنید و درصدد بهتر کردن خدمات خود برآمد.
همچنین خرید اینترنتی در جهان روز به روز به صرفه تر و مناسبتر از گذشته شده و اجازه مقایسه قیمت، کیفیت و خدمات کالا را به مصرفکنندگان میدهد. بدین ترتیب رضایت مشتریان بیش از پیش شده و اغلب ترجیح میدهند خرید خود را از اینترنت انجام دهند. در خیلی از موارد حتی خریداران کالای خود را در فروشگاهها انتخاب و سپس آن را از اینترنت خریداری میکنند چون به صرفه تر خواهد بود. در برخی از نقاط جهان مانند آمریکا فروشهای اینترنتی از فروشهای حضوری پیشی گرفتهاست و این امر عرضهکنندگان را برآن داشتهاست که علاوه بر عرضه فیزیکی کالا و خدمات خود، عرضه اینترنتی را هم یکی از ملزمات خود بدانند.
قیمتها باید به صرفه و مناسب باشند چونکه مشتریان در فضای مجازی به راحتی هر فروشگاهی را با دیگران مقایسه میکنند و تا به آن اطمینان پیدا نکنند دست به خرید نمیزنند.
از معایبی که برای فروش اینترنتی در فروشگاه های اینترنتی می توان نام برد، عدم اعتماد کاربران برای پرداخت آنلاین می باشد. خوشبختانه این امر با توجه به شناخت بیشتر کاربران از فضای مجازی در حال بهبود می باشد. همچنین نظارت مراجع قضایی بر روی این فضا سبب شده است تا اعتماد کاربران بیشتر سود . از جمله اقداماتی که صاحبان فروشگاه های اینترنتی برای جلب اعتماد مشتریان میتوانند انجام دهند، گرفتن نماد اعتماد الکترونیک می باشد.
منبع: ویکی پدیا
- ۹۸/۱۰/۱۶